Cambios y devoluciones

Si un producto no me convence, ¿lo podré cambiar o devolver?

Si el conjunto de muebles que ha elegido no tiene elementos personalizados (es decir, no ofrece posibilidades de selección de color, tapicerías, etc) dispondrá de 7 días* desde la recepción del mismo para devolverlo. Para ello es preciso que se ponga en contacto con Muebles Madrid enviando un correo electrónico. (*De conformidad con lo previsto en el artículo 4 del RDL 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista - Derecho de desistimiento).

Pasado este plazo, Muebles Madrid no podrá atender las devoluciones o cambios.

Si en el conjunto de mobiliario que ha elegido ha seleccionada elementos personalizados (selección de color base / combinación, selección de tapicerías, selección de acabados), Muebles Madrid no podrá atender a la devolución debido al carácter particular del pedido.

¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?

Para poder llevar a cabo la devolución o el cambio de su conjunto de mobiliario, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio Postventa enviando un correo electrónico.

El conjunto de mobiliario deberá estar en perfectas condiciones y retornarse con su embalaje original intacto. El coste del servicio, por devolución o cambio, correrá a cargo del comprador y el servicio será realizado por nuestras empresas de transporte especializado.

Si el producto retornado no está en perfectas condiciones y/o no incorpora su embalaje original intacto, no podremos proceder al cambio o reembolso.

Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto procederemos a cambiarlo, sustituirlo o reembolsarle el dinero.

Muebles Madrid no se hará cargo de fallos en la instalación de mobiliario o elementos adquiridos, cuando la misma no haya sido realizada por nuestros equipos de montadores.

¿Las devoluciones o costes tienen algún coste?

Si su compra en Muebles Madrid tiene algún defecto de fabricación, la devolución o cambio no tendrá ningún tipo de coste para usted. Si, por el contrario, la devolución se produce por otros motivos se cobrarán los siguientes gastos:

  • Portes de envío.
  • Portes de devolución. *
  • Reacondicionamiento del producto. *
  • Gastos administrativos u otros que genere su devolución. *

* Si los hubiere.

Los cambios de mobiliario entre equipos con diferente valor, precisarán del cobro de la diferencia que exista entre los mismos.

Muebles Madrid no atenderá las devoluciones o cambios de mobiliario o equipos con medidas especiales solicitados por el cliente.


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