Cambios y devoluciones
Efectuar cambios o devoluciones en Muebles Madrid no es complicado. En esta página te explicamos cómo llevarlos a cabo.
Si un producto no me convence, ¿lo podré cambiar o devolver?
Si el conjunto de muebles que ha elegido no tiene elementos personalizados (es decir, no ofrece posibilidades de selección de color, tapicerías, etc.) dispondrá de 7 días* desde la recepción del mismo para devolverlo. Para ello es preciso que se ponga en contacto con Muebles Madrid enviando un correo electrónico. (*De conformidad con lo previsto en el artículo 4 del RDL 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista – Derecho de desistimiento).
Pasado este plazo, Muebles Madrid no podrá atender las devoluciones o cambios.
Si en el conjunto de mobiliario que ha elegido ha seleccionada elementos personalizados (selección de color base / combinación, selección de tapicerías, selección de acabados), Muebles Madrid no podrá atender a la devolución debido al carácter particular del pedido.
¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?
Para poder llevar a cabo la devolución o el cambio de su conjunto de mobiliario, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio Postventa enviando un correo electrónico.
El conjunto de mobiliario deberá estar en perfectas condiciones y retornarse con su embalaje original intacto. El coste del servicio, por devolución o cambio, correrá a cargo del comprador y el servicio será realizado por nuestras empresas de transporte especializado.
Si el producto retornado no está en perfectas condiciones y/o no incorpora su embalaje original intacto, no podremos proceder al cambio o reembolso.
Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto procederemos a cambiarlo, sustituirlo o reembolsarle el dinero.
Muebles Madrid no se hará cargo de fallos en la instalación de mobiliario o elementos adquiridos, cuando la misma no haya sido realizada por nuestros equipos de montadores.
¿Las devoluciones o cambios tienen algún coste?
Si su compra en Muebles Madrid tiene algún defecto de fabricación, la devolución o cambio no tendrá ningún tipo de coste para usted. Si, por el contrario, la devolución se produce por otros motivos se cobrarán los siguientes gastos:
- Portes de envío.
- Portes de devolución. *
- Reacondicionamiento del producto. *
- Gastos administrativos u otros que genere su devolución. *
* Si los hubiere.
Los cambios de mobiliario entre equipos con diferente valor, precisarán del cobro de la diferencia que exista entre los mismos.
Muebles Madrid no atenderá las devoluciones o cambios de mobiliario o equipos con medidas especiales solicitados por el cliente.